Polityka wsparcia posprzedażowego i pomocy technicznej

Niniejsza polityka określa zasady pomocy udzielanej po zakupie mebli oferowanych przez coreandcabin. Wsparcie dotyczy w szczególności pytań związanych z dostawą, kompletnością zestawu, samodzielnym montażem, identyfikacją części, użytkowaniem mebla zgodnie z jego przeznaczeniem, drobnymi problemami eksploatacyjnymi, zgłoszeniem uszkodzenia, reklamacją, zwrotem oraz rozliczeniem płatności.

Wsparcie posprzedażowe ma charakter informacyjny i organizacyjny. Nie jest odrębną usługą serwisową wykonywaną w miejscu użytkowania mebla i nie oznacza, że sklep świadczy usługę montażu, naprawy na miejscu, pomiaru pomieszczenia lub przeróbki mebla, jeżeli taka usługa nie została wyraźnie uzgodniona przed zakupem.

W sprawach wymagających identyfikacji zamówienia zalecany jest kontakt przez e-mail: directservice@coreandcabin.com.

Wiadomość powinna zawierać tylko informacje potrzebne do ustalenia sprawy, w szczególności:

– numer zamówienia;

– nazwę lub oznaczenie produktu;

– opis problemu;

– wskazanie części, której dotyczy pytanie;

– zdjęcia uszkodzenia, elementu, opakowania lub oznaczeń, jeżeli są pomocne;

– numer przesyłki, jeżeli sprawa dotyczy transportu.

Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, haseł do bankowości elektronicznej ani kodów jednorazowych. Dane te nie są potrzebne do obsługi zwykłego zgłoszenia posprzedażowego.

Kontakt telefoniczny pod numerem +81 709 298 99 75 może służyć do pytań bieżących, jednak w sprawach wymagających zdjęć, dokumentacji lub ustalenia konkretnej części możemy poprosić o przesłanie wiadomości e-mail.

Po otrzymaniu przesyłki klient może skontaktować się ze sklepem w razie:

– widocznego uszkodzenia opakowania;

– uszkodzenia elementu ujawnionego po rozpakowaniu;

– braku całej paczki albo części zestawu;

– niezgodności otrzymanego elementu z zamówieniem;

– problemu z identyfikacją części przed montażem;

– wątpliwości dotyczącej kolejności montażu;

– problemu z działaniem elementu ruchomego lub połączenia.

W przypadku mebli dostarczanych w kilku kartonach należy przed zgłoszeniem braku sprawdzić, czy pozostałe paczki nie mają osobnych numerów śledzenia lub odrębnego terminu doręczenia.

Podpisanie odbioru przesyłki, brak protokołu kurierskiego albo niewykrycie ukrytego uszkodzenia w chwili doręczenia nie powoduje automatycznie utraty praw konsumenta.

Jeżeli mebel jest przeznaczony do samodzielnego montażu, pomoc sklepu może obejmować wyjaśnienie oznaczeń z instrukcji, identyfikację części, wskazanie prawidłowej kolejności czynności wynikającej z dokumentacji produktu oraz pomoc w ustaleniu, czy problem może wynikać z brakującego albo wadliwego elementu.

Jeżeli podczas montażu część nie pasuje w sposób zgodny z instrukcją, nie należy używać nadmiernej siły, rozwiercać otworów, skracać elementów, prostować ich mechanicznie ani wykonywać dodatkowych mocowań przed ustaleniem przyczyny.

Jeżeli istnieje podejrzenie, że element jest wadliwy lub niezgodny z zestawem, zalecamy przerwanie montażu w tym miejscu i przesłanie zdjęcia wraz z oznaczeniem części. Pozwala to odróżnić problem produktu od uszkodzenia, które mogłoby powstać podczas dalszego montażu.

Uszkodzenie powstałe wyłącznie wskutek montażu niezgodnego z instrukcją, użycia niewłaściwych narzędzi, nadmiernego dokręcania, wiercenia dodatkowych otworów lub trwałej modyfikacji nie jest traktowane jak wada istniejąca przy dostarczeniu. Nie dotyczy to sytuacji, w której problem wynikał z wadliwego elementu albo błędnej lub niepełnej instrukcji.

Jeżeli problem dotyczy pojedynczego elementu, sklep ocenia, czy właściwym rozwiązaniem jest dosłanie brakującej lub prawidłowej części.

Wysłanie części może być odpowiednim rozwiązaniem, gdy pozwala przywrócić pełną zgodność mebla bez nadmiernych niedogodności dla klienta. Jeżeli problem dotyczy większej części zestawu albo uniemożliwia bezpieczne użytkowanie, sposób rozwiązania jest ustalany odpowiednio do rzeczywistego zakresu niezgodności.

Klient nie powinien wyrzucać uszkodzonego elementu ani opakowania przed zakończeniem wstępnej oceny sprawy, jeżeli mogą być potrzebne do identyfikacji problemu lub organizacji dalszych działań.

Jeżeli mebel lub jego opakowanie dotarły uszkodzone, pomoc posprzedażowa obejmuje ustalenie zakresu szkody, weryfikację liczby paczek i, jeżeli jest to potrzebne, kontakt z przewoźnikiem.

Dostawy mogą być realizowane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Rozliczenie szkody pomiędzy sklepem a przewoźnikiem pozostaje odrębną sprawą i nie przenosi na konsumenta odpowiedzialności, która w relacji sprzedaży pozostaje po stronie sprzedawcy.

W przypadku widocznego uszkodzenia pomocne są zdjęcia kartonu, etykiety transportowej oraz uszkodzonego elementu. Brak zdjęcia lub protokołu nie powoduje automatycznie odrzucenia zgłoszenia; znaczenie ma możliwość ustalenia faktycznego stanu produktu i przebiegu dostawy.

Jeżeli zgłoszenie dotyczy wady, braku zgodności produktu z zamówieniem, brakującego elementu lub uszkodzenia istniejącego przy dostarczeniu, sprawa jest traktowana jako reklamacja konsumencka, a nie jako dobrowolna pomoc uznaniowa.

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności mebla z umową istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w okresie właściwym dla tej odpowiedzialności. Reklamacja konsumenta jest rozpatrywana w terminie do 14 dni od jej otrzymania.

W zależności od charakteru problemu rozwiązaniem może być naprawa, wymiana, dostarczenie brakującej lub prawidłowej części, obniżenie ceny albo zakończenie umowy, jeżeli występują przesłanki do takiego rozwiązania.

Wsparcie posprzedażowe nie ogranicza praw klienta do żądania rozwiązania właściwego dla konkretnej niezgodności.

coreandcabin umożliwia zwrot bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Pierwsze 14 dni stanowi ustawowy okres odstąpienia przysługujący konsumentowi, a pozostały okres do 30 dni jest dodatkowym okresem zwrotu oferowanym przez sklep.

Aby rozpocząć zwrot, należy przesłać wiadomość e-mail z numerem zamówienia i wskazaniem produktu. Ze względu na gabaryt mebli nie należy odsyłać dużej przesyłki bez otrzymania instrukcji dotyczącej sposobu zwrotu.

Samo skontaktowanie się z działem wsparcia nie ogranicza prawa klienta do odstąpienia od umowy w terminie, jeżeli oświadczenie zostało skutecznie złożone.

Jeżeli w wyniku anulowania, odstąpienia, reklamacji lub innego uzasadnionego rozliczenia powstaje obowiązek zwrotu płatności, zwrot jest zlecany zgodnie z terminem właściwym dla danej sytuacji.

Po zleceniu zwrotu środki są zwykle widoczne na rachunku klienta w ciągu 5–7 dni roboczych. Faktyczny czas zaksięgowania zależy od operatora płatności lub banku.

Dział wsparcia może potwierdzić status zwrotu po stronie sklepu, lecz nie ma wpływu na wewnętrzny czas księgowania po stronie banku lub operatora płatności.

Wsparcie może obejmować ogólne wskazówki dotyczące prawidłowego użytkowania mebla, podstawowego czyszczenia oraz ograniczenia ryzyka uszkodzenia powierzchni.

Jeżeli materiał lub rodzaj wykończenia nie jest znany, sklep nie rekomenduje agresywnych środków chemicznych ani metod mogących trwale zmienić powierzchnię. W takiej sytuacji zaleca się rozpoczęcie od łagodnej metody i wykonanie próby w mało widocznym miejscu.

Jeżeli klient planuje samodzielną naprawę powłoki, wiercenie, przycinanie lub inną trwałą modyfikację, zalecamy wcześniejsze ustalenie, czy problem nie powinien zostać najpierw zgłoszony jako wada lub uszkodzenie transportowe.

Pomoc posprzedażowa nie obejmuje:

– wykonywania montażu w lokalu klienta;

– przeprowadzania pomiarów pomieszczeń;

– oceny nośności ścian lub podłoża na odległość;

– wykonywania przeróbek konstrukcyjnych mebla;

– rekomendowania nieznanych środków chemicznych bez możliwości oceny materiału;

– potwierdzania bezpieczeństwa modyfikacji niewynikających z instrukcji produktu;

– zastępowania usług wykwalifikowanego fachowca w sytuacjach wymagających lokalnej oceny technicznej.

Ograniczenia te nie wyłączają odpowiedzialności sprzedawcy za wadliwy produkt, błędną instrukcję, brakujący element lub inną niezgodność istniejącą przy dostarczeniu.

Zgłoszenia są podejmowane do obsługi w godzinach pracy sklepu. W sprawach prostych odpowiedź może zostać udzielona na podstawie samego opisu. W sprawach dotyczących części, transportu lub niezgodności może być konieczne sprawdzenie dokumentacji zamówienia albo danych przesyłki.

Jeżeli do ustalenia sprawy potrzebne są dodatkowe informacje, prosimy wyłącznie o dane związane z konkretnym zgłoszeniem. Brak niepotrzebnych dokumentów lub danych niezwiązanych ze sprawą nie powinien opóźniać rozpatrywania zgłoszenia.

Jeżeli zgłoszenie ma charakter reklamacji konsumenckiej, stosowany jest termin właściwy dla reklamacji, niezależnie od zwykłej kolejki pytań informacyjnych.

Standardowy czas przygotowania dostępnego zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Przewidywany czas doręczenia wynosi 6–10 dni roboczych.

Dla zamówień o wartości co najmniej 333,99 zł dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień poniżej 333,99 zł koszt dostawy wynosi 33,99 zł.

Ceny produktów zawierają należne podatki, a poza wskazanym kosztem dostawy nie są naliczane obowiązkowe dodatkowe opłaty związane ze standardową realizacją zamówienia.

Klienci dokonujący zakupu w celach zawodowych lub handlowych mogą korzystać z pomocy dotyczącej realizacji zamówienia, identyfikacji części i organizacji dostawy na takich samych zasadach technicznych.

Zakup biznesowy może jednak podlegać innym zasadom odpowiedzialności i zwrotu niż zakup konsumencki. Osoba fizyczna prowadząca działalność może korzystać z odpowiedniej ochrony konsumenckiej, jeżeli konkretny zakup jest związany z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.

E-mail: directservice@coreandcabin.com

Telefon: +81 709 298 99 75

Adres: Higashiashiarai 925-6, Star Heights Nakamura 103, Asahi, prefektura Chiba 289-2512, Japonia

Godziny obsługi klienta:

poniedziałek–piątek: 8:00–16:00

weekendy oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy: obsługa klienta nieczynna