Dane kontaktowe

W sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji, brakujących części lub działania sklepu można skontaktować się z coreandcabin pocztą elektroniczną lub telefonicznie.

E-mail: directservice@coreandcabin.com

Telefon: +81 709 298 99 75

Wiadomość e-mail jest zalecana w sprawach wymagających przekazania numeru zamówienia, zdjęć, opisu uszkodzenia, informacji o brakującej części albo potwierdzenia ustaleń. Kontakt telefoniczny może być wykorzystywany do bieżących pytań dotyczących realizacji zamówienia. Jeżeli dana sprawa wymaga dokumentacji, możemy poprosić o przesłanie jej pocztą elektroniczną.

Obsługa klienta jest dostępna:

poniedziałek–piątek: 8:00–16:00

weekendy oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy: obsługa klienta nieczynna

Wiadomości można wysyłać również poza godzinami obsługi. Są one podejmowane do rozpatrzenia w kolejnych godzinach pracy. Samo wysłanie wiadomości poza godzinami obsługi nie wpływa na prawa związane z zamówieniem, reklamacją lub odstąpieniem, jeżeli dla danej czynności znaczenie ma data wysłania zgłoszenia.

Przed zakupem można skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia informacji dotyczących wymiarów, przeznaczenia, sposobu montażu, zawartości zestawu, dostępności produktu lub zasad dostawy.

W przypadku mebli do samodzielnego montażu zalecamy przed zakupem sprawdzenie wymiarów produktu oraz miejsca, w którym ma zostać ustawiony, a także możliwości wniesienia paczek przez drzwi, korytarze, klatki schodowe lub inne przejścia. Obsługa klienta może wyjaśnić informacje podane przy produkcie, lecz nie dokonuje pomiarów w lokalu klienta i nie potwierdza przydatności mebla do konkretnego pomieszczenia bez danych pozwalających na taką ocenę.

Ceny produktów zawierają należne podatki. Dla zamówień o wartości co najmniej 333,99 zł dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień poniżej 333,99 zł koszt dostawy wynosi 33,99 zł. Poza wskazanym kosztem dostawy nie są naliczane obowiązkowe dodatkowe opłaty związane ze standardową realizacją zamówienia.

W wiadomości dotyczącej istniejącego zamówienia należy podać numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie. Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej, kodów bezpieczeństwa, haseł ani innych danych uwierzytelniających.

Standardowy czas przygotowania dostępnego produktu do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Przewidywany czas doręczenia wynosi 6–10 dni roboczych. Dostawy mogą być realizowane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.

Jeżeli zamówienie składa się z kilku elementów lub mebel jest przewożony w kilku kartonach, przesyłki mogą zostać nadane lub doręczone oddzielnie. W takim przypadku brak jednej paczki przy pierwszym doręczeniu nie musi oznaczać braku części w zamówieniu. W celu weryfikacji należy podać numer zamówienia i, jeżeli jest dostępny, numer śledzenia przesyłki.

Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w nazwisku odbiorcy, adresie, kodzie pocztowym, numerze telefonu lub innych danych potrzebnych do doręczenia, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Możliwość zmiany danych zależy od etapu realizacji. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi zmiana adresu może nie być możliwa albo może wymagać dodatkowych czynności po stronie przewoźnika. Jeżeli błędne dane zostały podane przez klienta i powodują konieczność ponownej wysyłki, klient może zostać obciążony wyłącznie rzeczywistym, uzasadnionym kosztem ponownego transportu, po uprzednim poinformowaniu o tym koszcie.

Jeżeli status przesyłki nie zmienia się przez nietypowo długi czas albo zamówienie nie zostanie doręczone w przewidywanym terminie, należy przesłać numer zamówienia i numer śledzenia, jeżeli został udostępniony.

Dane śledzenia są aktualizowane przez przewoźnika, dlatego mogą pojawiać się z opóźnieniem. W przypadku uzasadnionego podejrzenia zagubienia przesyłki kontaktujemy się z przewoźnikiem w celu ustalenia jej statusu. Odpowiedzialność wobec konsumenta za przesyłkę organizowaną przez sklep nie jest przenoszona na klienta tylko dlatego, że przewóz wykonuje zewnętrzna firma logistyczna.

Jeżeli karton lub mebel dotrze uszkodzony, należy skontaktować się z nami bez zbędnej zwłoki. W wiadomości warto podać:

– numer zamówienia;

– nazwę produktu;

– opis uszkodzenia albo brakującej części;

– informację, którego elementu zestawu dotyczy problem;

– zdjęcia produktu, kartonu oraz etykiety transportowej, jeżeli są dostępne.

Zdjęcia i protokół przewoźnika pomagają w ustaleniu przebiegu szkody, lecz ich brak nie powoduje automatycznie utraty praw konsumenta. Jeżeli uszkodzenie jest widoczne przy doręczeniu, można odmówić przyjęcia przesyłki i poinformować nas o przyczynie.

Jeżeli problem dotyczy pojedynczego elementu mebla do samodzielnego montażu, sprawdzamy, czy właściwym rozwiązaniem jest bezpłatne dosłanie prawidłowej lub brakującej części. Jeżeli wada wymaga innego sposobu usunięcia niezgodności, dalsze działania są ustalane odpowiednio do charakteru problemu.

W przypadku wątpliwości dotyczących instrukcji lub identyfikacji części należy podać nazwę produktu, numer zamówienia i oznaczenie elementu, jeżeli znajduje się ono w instrukcji.

Nie należy wiercić dodatkowych otworów, skracać części, zmieniać ich konstrukcji ani używać siły w celu dopasowania elementów, jeżeli montaż nie przebiega zgodnie z instrukcją. Jeżeli część wydaje się wadliwa, źle wykonana lub niezgodna z zestawem, zalecamy przerwanie montażu w miejscu, w którym wystąpił problem, i skontaktowanie się z nami. Pozwala to odróżnić wadę elementu od uszkodzenia powstałego podczas dalszego montażu.

Sklep umożliwia zwrot bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od otrzymania towaru. Pierwsze 14 dni stanowi ustawowy okres odstąpienia przysługujący konsumentowi, a pozostały okres do 30 dni jest dodatkowym okresem zwrotu oferowanym przez sklep.

Aby rozpocząć zwrot, należy wysłać wiadomość na directservice@coreandcabin.com, podając numer zamówienia i produkt, który ma zostać zwrócony. Nie należy odsyłać mebli wielkogabarytowych bez wcześniejszego otrzymania instrukcji zwrotu. Sposób transportu powinien uwzględniać gabaryt, masę i konieczność zabezpieczenia elementów mebla.

Reklamacja dotycząca wad, brakujących elementów lub niezgodności towaru powinna zawierać informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie i problem. Reklamacje konsumenckie są rozpatrywane w terminie właściwym dla tego rodzaju zgłoszeń, nie dłuższym niż 14 dni od ich otrzymania.

Jeżeli w wyniku anulowania, odstąpienia, reklamacji lub innego uzasadnionego rozliczenia powstaje obowiązek zwrotu płatności, zwrot jest zlecany zgodnie z terminem właściwym dla danej sytuacji. Po jego zleceniu środki są zwykle widoczne na rachunku w ciągu 5–7 dni roboczych, zależnie od operatora płatności lub banku.

W celu ochrony klienta nie prosimy o przesyłanie pocztą elektroniczną pełnego numeru karty, kodu CVV/CVC ani hasła do bankowości elektronicznej.

W przypadku kontaktu dotyczącego zamówienia związanego z działalnością gospodarczą należy wskazać numer zamówienia oraz dane pozwalające zidentyfikować transakcję. Jeżeli charakter zakupu ma znaczenie dla sposobu rozpatrzenia sprawy, możemy poprosić o informację, czy zakup miał charakter zawodowy dla prowadzonej działalności.

Uprawnienia konsumenckie nie są automatycznie stosowane do zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców w celu zawodowym lub handlowym. Jednocześnie osoba fizyczna prowadząca działalność może korzystać z odpowiedniej ochrony konsumenckiej, jeżeli konkretny zakup jest związany z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.

W korespondencji należy przekazywać wyłącznie informacje potrzebne do rozwiązania konkretnej sprawy. Nie prosimy o hasła do kont, dane logowania, pełne dane karty płatniczej ani kody jednorazowe.

Jeżeli wiadomość zawiera załączniki związane z uszkodzeniem mebla, powinny one przedstawiać produkt, opakowanie lub oznaczenia potrzebne do identyfikacji problemu. Nie należy przesyłać dokumentów zawierających dane niezwiązane ze sprawą.

W przypadku otrzymania wiadomości, która wzbudza wątpliwości co do tego, czy pochodzi od coreandcabin, można zweryfikować jej autentyczność, kontaktując się z nami przy użyciu danych podanych poniżej.

E-mail: directservice@coreandcabin.com

Telefon: +81 709 298 99 75

Adres: Higashiashiarai 925-6, Star Heights Nakamura 103, Asahi, prefektura Chiba 289-2512, Japonia

Godziny obsługi klienta:

poniedziałek–piątek: 8:00–16:00

weekendy oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy: obsługa klienta nieczynna