Standard kontroli przesyłki przy odbiorze

Niniejszy standard opisuje praktyczny sposób sprawdzenia przesyłki z meblami w chwili odbioru oraz bezpośrednio po jej rozpakowaniu. Dotyczy w szczególności mebli dostarczanych w kartonach, zestawów do samodzielnego montażu oraz zamówień podzielonych na kilka paczek.

Kontrola przy odbiorze służy przede wszystkim szybkiemu ustaleniu, czy podczas transportu nie doszło do uszkodzenia opakowania, utraty części przesyłki lub naruszenia zawartości. Nie jest warunkiem zachowania praw konsumenta. Podpisanie odbioru, brak protokołu przewoźnika albo niewykrycie ukrytego uszkodzenia w obecności kuriera nie powoduje automatycznie utraty możliwości zgłoszenia problemu po rozpakowaniu.

Meble, zwłaszcza konstrukcje przeznaczone do samodzielnego montażu, mogą być transportowane w więcej niż jednym kartonie. Poszczególne paczki mogą zawierać osobno elementy korpusu, półki, fronty, okucia, prowadnice, kółka lub inne części zestawu.

Przy odbiorze warto sprawdzić:

– liczbę faktycznie otrzymanych paczek;

– numery lub oznaczenia przesyłek, jeżeli są widoczne na etykietach;

– zgodność nazwiska i adresu odbiorcy;

– czy kartony należą do tego samego zamówienia;

– czy na przesyłce nie ma oznaczeń wskazujących na dodatkową paczkę, która ma zostać doręczona osobno.

Jeżeli część zamówienia jest doręczana oddzielnie, brak jednego kartonu podczas pierwszej wizyty kuriera nie musi oznaczać utraty elementów. W razie wątpliwości należy zachować etykiety transportowe i skontaktować się ze sklepem.

Przed otwarciem warto obejrzeć karton ze wszystkich dostępnych stron. Szczególną uwagę należy zwrócić na:

– przebicia i głębokie rozdarcia;

– mocno wgniecione narożniki;

– zgniecenie kartonu na dużej powierzchni;

– ślady zamoczenia;

– otwarcie lub ponowne zaklejenie przesyłki;

– uszkodzone taśmy zabezpieczające;

– widoczne przemieszczanie się ciężkich elementów wewnątrz paczki;

– wystające elementy mebla lub okuć.

Niewielkie zabrudzenie albo powierzchowne otarcie kartonu nie przesądza o uszkodzeniu produktu. Z kolei głębokie wgniecenie, przebicie lub zawilgocenie może uzasadniać dokładniejsze sprawdzenie zawartości.

Jeżeli uszkodzenie opakowania jest wyraźne, zalecamy wykonanie zdjęć przed otwarciem paczki. Zdjęcia powinny pokazywać cały karton, uszkodzone miejsce oraz etykietę transportową w zakresie potrzebnym do identyfikacji przesyłki.

Jeżeli przewoźnik umożliwia sporządzenie protokołu szkody lub elektroniczne odnotowanie stanu paczki, warto z tej możliwości skorzystać. Protokół jest pomocnym dowodem, lecz jego brak nie stanowi sam w sobie podstawy do odrzucenia zgłoszenia konsumenta.

Jeżeli uszkodzenie jest poważne i istnieje uzasadnione podejrzenie, że zawartość również została uszkodzona, konsument może odmówić przyjęcia przesyłki. Odmowa z powodu widocznego uszkodzenia transportowego nie jest traktowana tak samo jak nieuzasadnione nieodebranie prawidłowej przesyłki.

Duże i ciężkie paczki należy otwierać na stabilnej powierzchni, w miejscu zapewniającym wystarczającą przestrzeń do wyjęcia elementów bez ich przewracania lub przesuwania po podłodze.

Nie należy wbijać noża głęboko w karton ani ciąć opakowania w sposób, który może uszkodzić powierzchnię mebla znajdującą się bezpośrednio pod tekturą. Ostrze powinno być prowadzone płytko i z dala od widocznych elementów produktu.

Po otwarciu warto zachować karton, przekładki, narożniki ochronne i etykietę transportową co najmniej do czasu sprawdzenia kompletności i stanu zamówienia. Materiały te mogą pomóc w ustaleniu sposobu powstania uszkodzenia i w bezpiecznym przygotowaniu produktu do ewentualnego odbioru.

Po rozpakowaniu należy obejrzeć elementy bez rozpoczynania montażu, jeżeli widoczne są oznaki uszkodzenia.

Warto sprawdzić w szczególności:

– narożniki i krawędzie płyt;

– powierzchnie dekoracyjne i powłoki;

– miejsca mocowania zawiasów i prowadnic;

– otwory montażowe;

– elementy nośne;

– fronty i półki;

– części ruchome;

– elementy metalowe i okucia.

Należy zwrócić uwagę na pęknięcia, złamania, wykruszenia, odkształcenia, rozwarstwienia, głębokie zarysowania, odpryski powłoki, ślady wilgoci lub uszkodzone otwory montażowe.

Drobna różnica widoczna jedynie pod określonym kątem oświetlenia nie powinna być automatycznie kwalifikowana jako uszkodzenie transportowe. Istotne jest ustalenie, czy powierzchnia lub element rzeczywiście odbiegają od stanu wynikającego z zamówienia.

W meblach do samodzielnego montażu należy porównać otrzymane części z instrukcją i listą elementów, jeżeli została dołączona.

Przed montażem warto sprawdzić:

– liczbę głównych elementów konstrukcyjnych;

– półki, fronty i szuflady;

– prowadnice, zawiasy i kółka, jeżeli występują;

– śruby, kołki, zaślepki, uchwyty i inne okucia;

– elementy potrzebne do prawidłowego złożenia mebla.

Małe okucia mogą znajdować się w osobnym woreczku, kartoniku albo być zabezpieczone wewnątrz większego elementu. Przed zgłoszeniem braku należy sprawdzić całe opakowanie oraz materiały ochronne.

Jeżeli element jest pęknięty, wygięty, mocno wyszczerbiony, ma uszkodzony otwór montażowy albo jego użycie może pogłębić problem, nie należy kontynuować montażu z wykorzystaniem tej części.

Nie należy samodzielnie rozwiercać otworów, skracać elementów, prostować konstrukcji siłą, przyklejać pęknięć ani wykonywać dodatkowych mocowań przed udokumentowaniem problemu. Takie działania mogą utrudnić ustalenie, czy uszkodzenie istniało przy dostarczeniu, czy powstało później.

Jeżeli problem dotyczy pojedynczej części, nie zawsze konieczne jest rozmontowanie lub odsyłanie całego zestawu. Po zgłoszeniu sklep oceni, czy właściwym rozwiązaniem jest dostarczenie brakującego lub prawidłowego elementu.

Nie każde uszkodzenie można zauważyć w obecności kuriera. Pęknięcie wewnętrznego elementu, brak okuć albo uszkodzenie powierzchni schowanej pomiędzy płytami może ujawnić się dopiero po otwarciu paczki.

Takie problemy należy zgłosić bez zbędnej zwłoki po ich stwierdzeniu. W wiadomości warto opisać, kiedy paczka została otwarta i na jakim etapie zauważono problem.

Brak widocznego uszkodzenia kartonu nie wyklucza uszkodzenia zawartości. Z tego powodu sklep nie uzależnia oceny zgłoszenia wyłącznie od wyglądu opakowania zewnętrznego.

W przypadku szkody, braku części lub niezgodności pomocne są:

– numer zamówienia;

– nazwa produktu;

– numer przesyłki, jeżeli został udostępniony;

– zdjęcie całej paczki;

– zdjęcie etykiety transportowej;

– zdjęcie uszkodzonego miejsca z bliska i z większej odległości;

– oznaczenie części z instrukcji, jeżeli problem dotyczy konkretnego elementu;

– krótki opis sposobu ujawnienia problemu.

Dokumentacja powinna służyć ustaleniu faktycznego stanu produktu. Nie wymagamy przesyłania informacji niezwiązanych z zamówieniem ani danych płatniczych takich jak pełny numer karty lub kod CVV/CVC.

Jeżeli informacje przewoźnika wskazują na doręczenie kilku paczek, lecz klient otrzymał tylko część zamówienia, należy najpierw sprawdzić, czy pozostałe kartony nie mają oddzielnych numerów śledzenia lub osobnego terminu doręczenia.

Jeżeli paczka faktycznie zaginęła przed jej fizycznym przekazaniem konsumentowi, odpowiedzialność wobec konsumenta pozostaje po stronie sprzedawcy. Sklep wyjaśnia zdarzenie z przewoźnikiem i podejmuje odpowiednie działania dotyczące brakującego towaru.

Rozliczenie pomiędzy sklepem a USPS, DHL Express, UPS lub FedEx nie ogranicza praw konsumenta wynikających z niedostarczenia albo uszkodzenia przesyłki.

W przypadku dostawy organizowanej przez sklep ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu pozostaje po stronie sprzedawcy do chwili, w której konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, fizycznie obejmie przesyłkę w posiadanie.

Jeżeli konsument samodzielnie wybiera i zleca przewóz firmie, której sklep nie oferował jako sposobu dostawy, moment przejścia ryzyka może być oceniany odmiennie.

Po odbiorze klient odpowiada za uszkodzenia powstałe wyłącznie wskutek późniejszego niewłaściwego przenoszenia, przechowywania, montażu lub użytkowania mebla. Nie zmienia to odpowiedzialności sprzedawcy za uszkodzenie, wadę lub brak zgodności, które istniały w chwili dostarczenia.

Kontrola przesyłki nie ogranicza prawa konsumenta do zwrotu bez podania przyczyny. Sklep umożliwia taki zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, przy czym pierwsze 14 dni stanowi ustawowy okres odstąpienia.

Samo otwarcie opakowania w celu sprawdzenia rodzaju, cech, kompletności i stanu mebla w zakresie potrzebnym do jego oceny nie jest równoznaczne z utratą prawa odstąpienia.

Jeżeli jednak mebel zostanie używany, modyfikowany lub montowany w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie, może to mieć znaczenie dla oceny ewentualnego zmniejszenia jego wartości.

Przy odbiorze zakupów dokonywanych w celu zawodowym lub handlowym zaleca się przeprowadzenie analogicznej kontroli liczby paczek, stanu opakowań i kompletności produktu.

Zakup biznesowy może jednak podlegać odmiennym zasadom odpowiedzialności niż zakup konsumencki, jeżeli wynika to ze statusu kupującego i warunków konkretnej umowy. Osoba fizyczna prowadząca działalność może korzystać z odpowiedniej ochrony konsumenckiej, jeżeli dany zakup jest związany z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Standardowy czas przygotowania dostępnego zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Przewidywany czas doręczenia wynosi 6–10 dni roboczych.

Dla zamówień o wartości co najmniej 333,99 zł dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień poniżej 333,99 zł koszt dostawy wynosi 33,99 zł. Ceny produktów zawierają należne podatki, a poza wskazanym kosztem dostawy nie są naliczane obowiązkowe dodatkowe opłaty związane ze standardową realizacją zamówienia.

W przypadku uszkodzenia, braku paczki, brakującej części lub innej niezgodności można przesłać zgłoszenie wraz z numerem zamówienia i dostępną dokumentacją zdjęciową.

E-mail: directservice@coreandcabin.com

Telefon: +81 709 298 99 75

Adres: Higashiashiarai 925-6, Star Heights Nakamura 103, Asahi, prefektura Chiba 289-2512, Japonia

Godziny obsługi klienta:

poniedziałek–piątek: 8:00–16:00

weekendy oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy: obsługa klienta nieczynna