Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza polityka dotyczy sprzedaży na odległość mebli oferowanych w sklepie, w szczególności szafek i mebli do przechowywania, regałów i organizerów, wózków do przechowywania, mebli biurowych, stołów i stolików oraz szafek do sypialni i łazienki. Zasady dla konsumentów stosuje się także do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli dany zakup jest bezpośrednio związany z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Kupujący dokonujący zakupu w celach zawodowych lub handlowych, w tym spółki i inne podmioty niebędące konsumentami, nie mają ustawowego prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Zwrot takiego zakupu bez wady wymaga uprzedniego pisemnego uzgodnienia ze sprzedawcą. Uprawnienia dotyczące wad w zakupach biznesowych są rozpatrywane zgodnie z warunkami konkretnej umowy i nie są rozszerzane przez niniejszą politykę konsumencką.

Konsument ma ustawowe prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych. Sklep dobrowolnie wydłuża możliwość zwrotu towaru bez podania przyczyny do 30 dni kalendarzowych.

Termin liczy się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik obejmie towar w posiadanie. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się po otrzymaniu ostatniego towaru, partii lub części.

Pierwsze 14 dni stanowi ustawowe prawo odstąpienia i nie może być ograniczane dodatkowymi wymaganiami dotyczącymi oryginalnego opakowania lub braku samego otwarcia paczki. Okres od 15. do 30. dnia jest dodatkowym, dobrowolnym uprawnieniem oferowanym przez sklep i podlega warunkom stanu towaru wskazanym w pkt 4.

Jeżeli konsument nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia, ustawowe prawo wygasa dopiero po 12 miesiącach od dnia, w którym upłynąłby pierwotny 14-dniowy termin. Jeżeli informacja zostanie przekazana w tym przedłużonym okresie, konsument ma 14 dni od dnia jej otrzymania na odstąpienie.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Podanie przyczyny nie jest wymagane.

Odstąpienie należy zgłosić na adres directservice@coreandcabin.com, podając numer zamówienia, dane kupującego oraz produkty objęte zwrotem. W przypadku odstąpienia bez podania przyczyny nie wymagamy uzasadnienia.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekazujemy instrukcję zwrotu odpowiednią do gabarytu mebla. Zwrot jest bezpłatny, jeżeli kupujący korzysta ze wskazanego przez nas sposobu nadania lub odbioru. Jeżeli kupujący samodzielnie wybierze innego przewoźnika bez wcześniejszego uzgodnienia, ponosi koszt takiego transportu. Opłata za ponowne przyjęcie towaru lub opłata manipulacyjna wynosi 0%.

W ramach ustawowego odstąpienia towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, chyba że sprzedawca zorganizuje jego odbiór. Meble wielkogabarytowe należy zabezpieczyć zgodnie z instrukcją zwrotu. Nie należy wysyłać przesyłek za pobraniem ani kierować dużych paczek na adres kontaktowy bez otrzymania instrukcji logistycznej.

W ciągu pierwszych 14 dni konsument może sprawdzić charakter, cechy, wymiary, kolor, spasowanie elementów i podstawowe działanie mechanizmów w zakresie potrzebnym do oceny produktu. Samo otwarcie opakowania lub brak oryginalnego kartonu nie powoduje utraty prawa odstąpienia. Konsument odpowiada jednak za rzeczywiste zmniejszenie wartości wynikające z używania mebla w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie.

Za zmniejszenie wartości mogą zostać uznane w szczególności: zarysowania, wgniecenia, plamy, zawilgocenie, zapachy użytkowe, uszkodzone krawędzie, wywiercone otwory, trwałe zamocowanie do ściany lub podłoża, przycięcie albo przerobienie elementów, zerwane gwinty, ślady nadmiernego dokręcania, uszkodzenie oklein, prowadnic, zawiasów lub kółek oraz brak części wpływający na możliwość ponownej sprzedaży. Ewentualne pomniejszenie zwrotu odpowiada wyłącznie rzeczywistemu spadkowi wartości i nie jest ryczałtową karą.

W przypadku mebli do samodzielnego montażu zwrot powinien obejmować wszystkie elementy konstrukcyjne, półki, fronty, szuflady, kółka, prowadnice, okucia, śruby, kołki, zaślepki, uchwyty, instrukcję i inne części dostarczone z produktem. Złożenie mebla w pierwszych 14 dniach nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia, ale ślady montażu wykraczające poza konieczne sprawdzenie mogą obniżyć wartość zwrotu.

W dobrowolnym okresie od 15. do 30. dnia przyjmujemy zwrot bez podania przyczyny, jeżeli mebel jest kompletny, nieużywany, bez śladów zużycia, zabrudzeń, wiercenia, trwałego montażu lub modyfikacji, a wszystkie akcesoria i elementy ochronne są kompletne. Oryginalne opakowanie powinno być zachowane w stanie umożliwiającym bezpieczny transport; jego brak lub istotne uszkodzenie może spowodować odmowę zwrotu w dobrowolnym okresie 15–30 dni, jeżeli bez niego nie da się bezpiecznie przewieźć produktu lub przywrócić go do pełnowartościowego stanu handlowego.

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia. Reklamację można zgłosić na adres directservice@coreandcabin.com. Należy wskazać numer zamówienia, opisać problem i żądany sposób rozwiązania. Zdjęcia uszkodzeń, etykiet paczki i części mogą przyspieszyć ocenę, ale brak zdjęć nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji.

W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany. Jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności jest niemożliwe, nie zostanie wykonane w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności, albo brak zgodności jest istotny, mogą powstać podstawy do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Koszty uzasadnionej naprawy, wymiany, odbioru i ponownej dostawy ponosi sprzedawca.

Uszkodzenie wynikające wyłącznie z nieprawidłowego montażu przez kupującego, użycia niewłaściwych narzędzi, nadmiernego dokręcania, przerabiania elementów, montażu niezgodnego z instrukcją, przekroczenia dopuszczalnego obciążenia albo niewłaściwego użytkowania nie jest traktowane jako wada istniejąca przy dostarczeniu. Wyłączenie to nie ma zastosowania, jeżeli nieprawidłowy montaż wynikał z błędnej, niepełnej lub niejasnej instrukcji dostarczonej z produktem albo z wadliwego elementu.

Przy dostawie organizowanej przez sklep odpowiedzialność za przypadkowe uszkodzenie pozostaje po stronie sprzedawcy do chwili fizycznego odbioru przesyłki przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę. Dostawy mogą być realizowane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie kartonu i elementów mebla. W przypadku widocznego uszkodzenia warto, o ile jest to możliwe, odnotować stan paczki przy przewoźniku i wykonać zdjęcia. Brak protokołu przewoźnika nie powoduje utraty praw konsumenta.

Jeżeli uszkodzenie jest poważne i widoczne przy doręczeniu, kupujący może odmówić przyjęcia paczki i niezwłocznie poinformować nas o przyczynie. Taka odmowa związana z uszkodzeniem transportowym nie jest traktowana jako zwrot bez podania przyczyny; koszty właściwego odbioru, wymiany lub innego uzasadnionego rozwiązania ponosi sprzedawca.

Sama odmowa przyjęcia prawidłowo dostarczonej przesyłki bez jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu nie jest traktowana jako skuteczne odstąpienie od umowy. Po powrocie paczki skontaktujemy się z kupującym w celu ustalenia dyspozycji. Jeżeli kupujący złoży skuteczne oświadczenie o odstąpieniu w odpowiednim terminie, zwrot zostanie rozliczony zgodnie z zasadami tej polityki. Nie naliczamy opłaty manipulacyjnej za przyjęcie zwrotu.

W przypadku skutecznego odstąpienia zwracamy cenę faktycznie zapłaconą za zwracany towar oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Jeżeli kupujący wybrał droższą metodę dostawy, różnica ponad koszt najtańszej zwykłej dostawy nie podlega zwrotowi. Przy zamówieniu dostarczonym bezpłatnie nie występuje koszt pierwotnej dostawy do zwrotu.

Zwrot płatności wykonujemy tym samym sposobem, którym dokonano zapłaty, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inny bezpłatny sposób. Zwrot należy zlecić niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy zgodnie z prawem wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Po zleceniu zwrotu środki są zwykle księgowane na rachunku kupującego w ciągu 5–7 dni roboczych, zależnie od operatora płatności lub banku.

Jeżeli konsument odstępuje od umowy z powodu istotnej niezgodności towaru po rozpatrzeniu reklamacji, koszt odesłania ponosi sprzedawca, a cena jest zwracana niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych. Przewidywany czas doręczenia wynosi 6–10 dni roboczych. Dla zamówień o wartości od 333,99 zł dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień poniżej 333,99 zł koszt dostawy wynosi 33,99 zł. Ceny produktów zawierają należne podatki; poza wskazanym kosztem dostawy nie naliczamy dodatkowych opłat.

Przed nadaniem zamówienia kupujący może poprosić o jego anulowanie. Po nadaniu zamówienia zastosowanie mają zasady odstąpienia, zwrotu lub reklamacji opisane powyżej.

E-mail: directservice@coreandcabin.com

Telefon: +81 709 298 99 75

Adres: Higashiashiarai 925-6, Star Heights Nakamura 103, Asahi, prefektura Chiba 289-2512, Japonia

Godziny obsługi klienta:

poniedziałek–piątek: 8:00–16:00

weekendy oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy: obsługa klienta nieczynna