Polityka wysyłki

Dostawa obejmuje zamówienia na meble oferowane przez coreandcabin, w szczególności szafki i meble do przechowywania, regały i organizery, wózki do przechowywania, meble biurowe, stoły i stoliki oraz szafki do sypialni i łazienki.

Dostawa jest oferowana na terenie całej Polski. Realizacja do konkretnego adresu zależy od możliwości obsługi tego adresu przez co najmniej jednego z przewoźników wykorzystywanych przez sklep: USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Jeżeli po przyjęciu zamówienia okaże się, że żaden z dostępnych przewoźników nie może prawidłowo doręczyć przesyłki pod wskazany adres, kupujący zostanie o tym poinformowany bez zbędnej zwłoki, a zamówienie niewysłane zostanie anulowane i opłacona kwota zwrócona.

Standardowy czas przygotowania produktu dostępnego do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Przewidywany czas doręczenia wynosi 6–10 dni roboczych. Terminy nie obejmują weekendów ani dni, w których przewoźnik nie wykonuje zwykłych doręczeń.

Dla miejscowości o ograniczonej częstotliwości tras kurierskich, terenów trudno dostępnych albo adresów, do których przewoźnik stosuje niestandardową organizację doręczenia, czas transportu może przekroczyć standardowe 6–10 dni roboczych. Nie ustala się sztucznego, dodatkowego „okresu bez odpowiedzialności”: opóźnienie wynikające z organizacji przewoźnika nie pozbawia konsumenta praw związanych z terminowym wykonaniem umowy. Jeżeli takie ograniczenie jest znane przed wysyłką, sklep przekazuje klientowi informację o przewidywanym wpływie na termin.

Jeżeli dla konkretnego produktu zostanie wyraźnie wskazana przedsprzedaż, termin wysyłki podany przy tym produkcie zastępuje standardowe 1–3 dni robocze. Produkt dostępny w zwykłej sprzedaży nie jest traktowany jako produkt przedsprzedażowy wyłącznie z powodu późniejszego opóźnienia magazynowego.

Dla zamówień o wartości co najmniej 333,99 zł dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień poniżej 333,99 zł koszt dostawy wynosi 33,99 zł.

Ceny produktów zawierają należne podatki. W standardowej realizacji zamówienia poza wskazanym kosztem dostawy nie są naliczane dodatkowe obowiązkowe opłaty.

Jeżeli zamówienie zostanie podzielone przez sklep na kilka paczek ze względu na gabaryt, masę, konstrukcję mebla albo bezpieczeństwo transportu, podział nie powoduje naliczenia dodatkowej opłaty za dostawę. Jeżeli kilka produktów może zostać bezpiecznie połączonych w jedną przesyłkę, sklep może je wysłać łącznie, o ile nie powoduje to pogorszenia ochrony produktu ani opóźnienia całego zamówienia.

Meble przeznaczone do samodzielnego montażu mogą być dostarczane w więcej niż jednej paczce. Poszczególne paczki mogą zawierać osobno elementy konstrukcyjne, fronty, półki, okucia, prowadnice, kółka lub inne części zestawu. Doręczenie części paczek nie oznacza zakończenia dostawy, jeżeli z danych przesyłki wynika, że zamówienie składa się z kilku jednostek transportowych.

Kupujący powinien zapewnić możliwość odbioru przesyłki pod podanym adresem. Dostawa standardowa oznacza doręczenie przesyłki zgodnie z zakresem usługi przewoźnika przypisanej do zamówienia. Polityka nie ustanawia dodatkowej usługi wniesienia, montażu ani ustawienia mebla w pomieszczeniu.

Kupujący odpowiada za prawidłowość danych adresowych przekazanych podczas składania zamówienia. Prośbę o zmianę adresu należy przesłać na adres directservice@coreandcabin.com możliwie szybko po złożeniu zamówienia.

Zmiana adresu jest możliwa wyłącznie do momentu, w którym etap realizacji lub zasady przewoźnika pozwalają na skuteczną zmianę danych. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana może być niemożliwa albo wymagać ponownego skierowania przesyłki.

Jeżeli błędny adres został wprowadzony przez sklep mimo prawidłowych danych przekazanych przez kupującego, koszty doprowadzenia przesyłki pod właściwy adres ponosi sklep. Jeżeli niedoręczenie wynika wyłącznie z błędnych lub niepełnych danych podanych przez kupującego, kupujący może zostać obciążony wyłącznie rzeczywistym i uzasadnionym kosztem ponownej wysyłki wymaganym przez przewoźnika, po uprzednim poinformowaniu o tym koszcie.

Przewoźnik może podejmować próby doręczenia zgodnie z zasadami swojej usługi. Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona z powodu nieobecności odbiorcy, kupujący powinien skorzystać z instrukcji przekazanej przez przewoźnika lub skontaktować się ze sklepem.

Jeżeli przesyłka wróci do nadawcy wyłącznie z powodu wielokrotnej nieobecności odbiorcy, odmowy przyjęcia nieuszkodzonej przesyłki bez skutecznego odstąpienia od umowy albo błędu adresowego leżącego po stronie kupującego, ponowna wysyłka może wymagać pokrycia rzeczywistego kosztu ponownego transportu. Nie jest pobierana ryczałtowa kara ani opłata manipulacyjna.

Odmowa przyjęcia paczki z powodu widocznego istotnego uszkodzenia transportowego nie jest traktowana jako zawinione nieodebranie przesyłki.

Jeżeli dla danej przesyłki przewoźnik udostępnia numer śledzenia, informacja ta jest przekazywana po nadaniu. Dane śledzenia pochodzą z systemu przewoźnika i mogą być aktualizowane z opóźnieniem względem rzeczywistego ruchu paczki.

Brak chwilowej aktualizacji statusu nie oznacza automatycznie zagubienia przesyłki. Jeżeli status przez nietypowo długi czas nie ulega zmianie albo przesyłka nie dociera w przewidywanym terminie, sklep podejmuje weryfikację z przewoźnikiem.

Jeżeli dostawa jest realizowana przez przewoźnika oferowanego przez sklep, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia mebla pozostaje po stronie sprzedawcy do chwili, w której konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik obejmie przesyłkę w fizyczne posiadanie.

Sprzedawca nie przenosi odpowiedzialności za uszkodzenie transportowe na konsumenta tylko dlatego, że szkoda powstała podczas przewozu wykonywanego przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Rozliczenie pomiędzy sklepem a przewoźnikiem pozostaje odrębną sprawą i nie ogranicza praw konsumenta.

Jeżeli konsument z własnej inicjatywy zleci transport przewoźnikowi, którego sklep nie oferował ani nie wskazał, ryzyko przechodzi zgodnie z zasadami właściwymi dla takiego samodzielnie zorganizowanego transportu.

Przy odbiorze mebla zaleca się sprawdzenie stanu zewnętrznego kartonów. Widoczne rozdarcie, przebicie, zgniecenie, zamoczenie lub otwarcie opakowania warto udokumentować przy doręczeniu zdjęciami oraz, jeżeli jest to możliwe, protokołem przewoźnika.

Uszkodzenie widoczne najlepiej zgłosić w dniu doręczenia, a uszkodzenie ujawnione dopiero po rozpakowaniu — bez zbędnej zwłoki po jego stwierdzeniu. Brak zgłoszenia w dniu dostawy, brak protokołu kurierskiego albo podpisanie odbioru nie powodują automatycznie utraty praw konsumenta.

Zgłoszenie powinno wskazywać numer zamówienia, uszkodzony lub brakujący element oraz opis problemu. Zdjęcia kartonu, etykiety transportowej i uszkodzonej części pomagają ustalić przebieg szkody. Sklep może zweryfikować liczbę paczek, masę przesyłki i dane przewoźnika.

Jeżeli paczka została utracona przed przekazaniem jej konsumentowi, odpowiedzialność wobec konsumenta ponosi sklep. W zależności od okoliczności sklep organizuje ponowną dostawę albo zwrot należnej płatności. Jeżeli uszkodzenie lub brak dotyczy pojedynczej części mebla, sklep może dostarczyć prawidłowy element, jeżeli usuwa to problem bez nadmiernych niedogodności dla kupującego.

Jeżeli przewidywany termin nie może zostać dotrzymany, sklep przekazuje informację o znanym opóźnieniu i jego aktualnym statusie. Jeżeli dostawa nie nastąpi w uzgodnionym terminie, konsument może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin na wykonanie dostawy. Jeżeli również ten termin nie zostanie dotrzymany, konsument może zakończyć umowę i otrzymać zwrot należnych środków.

Dodatkowy termin nie jest wymagany, jeżeli sprzedawca odmawia dostawy albo termin miał zasadnicze znaczenie dla kupującego i zostało to uzgodnione przed zawarciem umowy.

Po zleceniu zwrotu środków pieniądze są zwykle księgowane w ciągu 5–7 dni roboczych, zależnie od operatora płatności lub banku.

Nadzwyczajne zdarzenia, których nie można było rozsądnie przewidzieć ani uniknąć mimo zachowania należytej staranności, mogą wpłynąć na faktyczny czas transportu. Mogą do nich należeć poważne zakłócenia infrastruktury transportowej, katastrofy naturalne, decyzje właściwych organów albo rozległe przerwy w działaniu sieci logistycznych.

Takie zdarzenie może uzasadniać opóźnienie, ale nie wyłącza obowiązku poinformowania kupującego, ograniczania skutków opóźnienia ani praw konsumenta związanych z niewykonaniem dostawy w dodatkowym odpowiednim terminie.

Meble są pakowane z uwzględnieniem ich masy, ostrych krawędzi, powierzchni podatnych na zarysowanie, okuć oraz ryzyka przemieszczania się elementów podczas transportu. Ilość i konstrukcja materiału ochronnego powinny odpowiadać rzeczywistej potrzebie zabezpieczenia produktu, bez stosowania warstw lub wolnej przestrzeni wyłącznie w celu sztucznego zwiększenia objętości przesyłki.

Wymogi dotyczące opakowań są stosowane zgodnie z terminami ich obowiązywania. Oznacza to, że rozwiązania dotyczące materiałów, identyfikowalności, oznakowania i ograniczania nadmiernej objętości są wdrażane w zakresie wymaganym dla opakowań wprowadzanych na rynek. Wymóg maksymalnego udziału pustej przestrzeni dla opakowań handlu elektronicznego nie jest przedstawiany jako obowiązujący przed datą, od której staje się prawnie wiążący; przy meblach uwzględnia się również przestrzeń faktycznie potrzebną do ochrony ciężkich, nieregularnych lub podatnych na uszkodzenie elementów.

Po rozpakowaniu klient powinien segregować karton, papier, folie, tworzywa i inne materiały opakowaniowe zgodnie z oznaczeniami na opakowaniu oraz zasadami selektywnej zbiórki obowiązującymi w miejscu zamieszkania. Elementów opakowania nie należy porzucać poza przeznaczonym systemem zbiórki. Obowiązki przedsiębiorcy związane z wprowadzeniem opakowania na rynek nie są przenoszone na konsumenta.

Dla konsumentów obowiązują zasady ochrony dotyczące ryzyka transportowego, terminów dostawy i środków przysługujących w razie niewykonania dostawy. Osoba fizyczna prowadząca działalność może korzystać z odpowiedniej ochrony konsumenckiej, jeżeli dany zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Przy zakupach dokonywanych w celu zawodowym, handlowym lub w ramach profesjonalnego wyposażenia przedsiębiorstwa warunki dostawy mogą wynikać z uzgodnień dotyczących konkretnego zamówienia. Uzgodnienie takie nie zmienia warunków zamówienia konsumenckiego ani nie może być stosowane wstecz po zawarciu umowy.

E-mail: directservice@coreandcabin.com

Telefon: +81 709 298 99 75

Adres: Higashiashiarai 925-6, Star Heights Nakamura 103, Asahi, prefektura Chiba 289-2512, Japonia

Godziny obsługi klienta:

poniedziałek–piątek: 8:00–16:00

weekendy oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy: obsługa klienta nieczynna