Warunki świadczenia usług

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod marką coreandcabin oraz zawierania na odległość umów sprzedaży mebli, w szczególności szafek i mebli do przechowywania, regałów i organizerów, wózków do przechowywania, mebli biurowych, stołów i stolików oraz szafek do sypialni i łazienki.

Sprzedawcą i usługodawcą jest coreandcabin. Shopify zapewnia infrastrukturę techniczną sklepu, lecz nie staje się przez to stroną umowy sprzedaży zawartej z kupującym.

Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Ochrona przewidziana dla konsumenta może mieć również zastosowanie do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zakup jest bezpośrednio związany z działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego. Zakupy dokonywane w celu zawodowym, odsprzedaży, wyposażenia przedsiębiorstwa w ramach jego specjalizacji albo inne zakupy B2B podlegają zasadom właściwym dla przedsiębiorców. Sama liczba zamówionych sztuk nie przesądza o statusie kupującego.

Przeglądanie strony, korzystanie z koszyka, składanie zamówienia oraz korzystanie z funkcji konta, jeżeli jest ona aktualnie udostępniona w sklepie, stanowią usługi świadczone drogą elektroniczną. Korzystanie z tych funkcji nie jest obciążone odrębną opłatą.

Do prawidłowego korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardowe mechanizmy strony oraz aktywny adres e-mail w zakresie wymaganym do złożenia zamówienia i otrzymania potwierdzeń. Niezbędne pliki cookie mogą być używane do działania sesji, koszyka, realizacji zamówienia i zabezpieczenia serwisu.

Użytkownik nie może dostarczać treści bezprawnych, próbować uzyskiwać nieuprawnionego dostępu do systemu, obchodzić zabezpieczeń, wprowadzać złośliwego kodu, zakłócać działania sklepu, składać zamówień przy użyciu cudzych danych bez uprawnienia ani wykorzystywać automatycznych narzędzi w sposób powodujący przeciążenie lub naruszenie bezpieczeństwa.

Jeżeli sklep udostępnia funkcję konta, jego utworzenie wymaga podania danych wskazanych w formularzu i korzystania z prawdziwych, aktualnych informacji. Użytkownik odpowiada za poufność swoich danych logowania oraz za działania wykonane z użyciem konta, chyba że nastąpiły one wskutek okoliczności, za które użytkownik nie odpowiada.

Dostęp do konta może zostać czasowo ograniczony w razie uzasadnionego podejrzenia przejęcia konta, oszustwa, naruszenia bezpieczeństwa albo istotnego naruszenia niniejszego regulaminu. Jeżeli charakter zagrożenia na to pozwala, użytkownik zostanie poinformowany o przyczynie i sposobie przywrócenia dostępu. Ograniczenie lub zamknięcie konta nie pozbawia kupującego praw wynikających z wcześniej zawartych umów ani prawa do reklamacji, zwrotu lub otrzymania należnego zwrotu płatności.

Przed złożeniem zamówienia kupujący powinien zapoznać się z opisem produktu, wymiarami, sposobem użytkowania, informacją o wymaganym montażu oraz zawartością zestawu. W przypadku mebli do samodzielnego montażu dostawa obejmuje elementy wskazane dla danego produktu oraz instrukcję potrzebną do prawidłowego złożenia.

Kupujący powinien przed montażem sprawdzić, czy paczka zawiera wszystkie zasadnicze elementy i czy nie noszą one widocznych śladów uszkodzenia. Brakująca albo wadliwa część, za którą odpowiada sprzedawca, może zostać bezpłatnie dosłana, jeżeli takie rozwiązanie doprowadza mebel do zgodności z umową bez nadmiernych niedogodności dla kupującego.

Samodzielny montaż należy wykonywać zgodnie z instrukcją, z użyciem właściwych narzędzi i bez modyfikowania elementów. Uszkodzenia powstałe wyłącznie wskutek błędnego montażu, przewiercenia elementów, nadmiernego dokręcania, przeciążenia albo przeróbki dokonanej przez kupującego nie stanowią wady istniejącej przy dostarczeniu. Nie dotyczy to sytuacji, w której nieprawidłowy montaż wynika z wadliwego elementu albo błędnej lub niepełnej instrukcji.

Brak odrębnie i wyraźnie uzgodnionej usługi montażu oznacza, że sprzedawca nie ma obowiązku wykonania montażu u kupującego.

Wszystkie ceny prezentowane klientowi są cenami zawierającymi należne podatki. Poza kosztem dostawy wskazanym przed złożeniem zamówienia sklep nie dolicza obowiązkowych dodatkowych opłat.

Dla zamówień o wartości co najmniej 333,99 zł dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień poniżej 333,99 zł koszt dostawy wynosi 33,99 zł.

Cena i koszt dostawy obowiązujące w chwili składania zamówienia są przedstawiane przed potwierdzeniem obowiązku zapłaty. Oczywisty błąd techniczny lub pisarski w cenie może zostać poprawiony przed zawarciem umowy. Po zawarciu umowy sprzedawca nie może jednostronnie podwyższyć uzgodnionej ceny z powodu późniejszej korekty w sklepie.

Prezentacja produktu w sklepie stanowi informację umożliwiającą złożenie zamówienia. Kupujący wybiera produkt, ilość, dane dostawy i dostępny sposób płatności, a następnie składa zamówienie przy użyciu przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.

Złożenie zamówienia jest ofertą zakupu produktów wskazanych w podsumowaniu. Automatyczna wiadomość potwierdzająca techniczne odebranie zamówienia nie oznacza jeszcze jego przyjęcia, jeżeli nie zawiera informacji o przyjęciu zamówienia do realizacji. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania kupującemu elektronicznego potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

Jeżeli przed przyjęciem zamówienia okaże się, że produkt jest faktycznie niedostępny albo podane dane uniemożliwiają realizację, sprzedawca niezwłocznie informuje kupującego. Pobrana płatność za nieprzyjęte zamówienie zostaje zwrócona. Jeżeli problem z dostępnością ujawni się już po zawarciu umowy, sprzedawca informuje kupującego i nie zastępuje zamówionego mebla innym modelem bez jego zgody.

Produkty oznaczone jako dostępne są realizowane według standardowych terminów wskazanych poniżej, z zastrzeżeniem wyjątkowych zdarzeń logistycznych lub technicznych.

Jeżeli konkretny produkt zostanie wyraźnie oznaczony jako produkt w przedsprzedaży, przed złożeniem zamówienia musi zostać pokazany jego przewidywany termin wysyłki lub dostępności. Dla tak oznaczonego produktu termin wskazany przy produkcie ma pierwszeństwo przed standardowym terminem 1–3 dni roboczych. Samo przyjęcie zapłaty nie uprawnia sprzedawcy do bezterminowego przesuwania dostawy.

Błąd synchronizacji stanu magazynowego nie uprawnia do wysłania produktu zastępczego ani do zmiany parametrów zamówienia bez zgody kupującego.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Przewidywany czas doręczenia wynosi 6–10 dni roboczych. Przewoźnikami wykorzystywanymi przy realizacji dostaw mogą być USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.

Ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty mebla w dostawie organizowanej przez sprzedawcę pozostaje po stronie sprzedawcy do chwili fizycznego odbioru przesyłki przez konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jeżeli doręczenie nie nastąpi w uzgodnionym terminie, konsument może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin. Jeżeli sprzedawca nie wykona umowy także w tym czasie, konsument może ją zakończyć i otrzymać zwrot należnej płatności. Dodatkowy termin nie jest wymagany, gdy sprzedawca odmawia dostawy albo termin miał dla konsumenta zasadnicze znaczenie i zostało to uzgodnione przed zawarciem umowy.

Opóźnienie przewoźnika nie zwalnia sprzedawcy z obowiązków wobec konsumenta związanych z prawidłowym wykonaniem umowy. Przewoźnik odpowiada natomiast za własne działania operacyjne w zakresie, w jakim wykonuje usługę transportową.

Kupujący może zwrócić się o anulowanie zamówienia przed jego nadaniem. Jeżeli przesyłka nie została jeszcze przekazana do realizacji logistycznej, sprzedawca może zatrzymać wysyłkę i zwrócić otrzymaną płatność.

Po nadaniu zamówienia konsument zachowuje prawo odstąpienia od umowy. Ustawowy termin wynosi 14 dni od otrzymania towaru, a sklep dobrowolnie wydłuża możliwość zwrotu bez podania przyczyny do 30 dni od otrzymania. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Zwrot płatności z tytułu prawidłowo anulowanego zamówienia albo odstąpienia jest zlecany bez zbędnej zwłoki z zachowaniem obowiązujących terminów. Po zleceniu zwrotu środki są zwykle widoczne na rachunku kupującego w ciągu 5–7 dni roboczych, zależnie od operatora płatności lub banku.

Płatność jest realizowana przy użyciu metod dostępnych w procesie składania zamówienia. Zewnętrzny operator płatności odpowiada za techniczne przeprowadzenie transakcji, autoryzację i bezpieczeństwo własnego systemu. Sprzedawca odpowiada za prawidłowe przypisanie otrzymanej płatności do zamówienia i wykonanie umowy sprzedaży.

Błąd lub odmowa autoryzacji po stronie operatora płatności nie oznacza, że zamówienie zostało opłacone. Sprzedawca nie może jednak obciążać klienta opłatą, która nie została wyraźnie przedstawiona i zaakceptowana przed złożeniem zamówienia.

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia. Reklamacja może dotyczyć między innymi uszkodzonego elementu, brakującej części, niezgodnych wymiarów lub właściwości w stosunku do zawartej umowy albo wad uniemożliwiających prawidłowe złożenie i używanie mebla.

W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany. Jeżeli wystarczające jest dostarczenie brakującego lub prawidłowego elementu, sprzedawca może wykonać obowiązek przez bezpłatną wysyłkę części, o ile nie powoduje to nadmiernych niedogodności i faktycznie przywraca pełną zgodność produktu.

Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Koszty uzasadnionej naprawy, wymiany, wysyłki części oraz koniecznego odbioru wadliwego produktu ponosi sprzedawca.

Niniejszy regulamin nie ustanawia dodatkowej, odrębnej gwarancji handlowej ponad odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność mebla z umową.

Problemy dotyczące dostępu do strony, konta, koszyka, procesu zamówienia lub innych usług elektronicznych można zgłaszać na adres directservice@coreandcabin.com. Zgłoszenie powinno umożliwiać identyfikację problemu; w miarę możliwości należy podać datę zdarzenia, używaną funkcję oraz opis błędu.

Reklamacja usługi elektronicznej jest rozpatrywana bez zbędnej zwłoki. Jeżeli zgłoszenie dotyczy jednocześnie realizacji zamówienia lub praw konsumenta, stosowany jest termin właściwy dla takiego roszczenia.

Sklep może czasowo ograniczyć dostęp do wybranych funkcji, jeżeli jest to konieczne z powodu prac technicznych, awarii, zagrożenia bezpieczeństwa albo działań mających zapobiec nadużyciom. Zakres i czas ograniczenia powinny być proporcjonalne do przyczyny.

Usługa elektroniczna może zostać zakończona przez użytkownika poprzez zaprzestanie korzystania z niej, a w przypadku konta również przez żądanie jego zamknięcia, jeżeli funkcja konta jest dostępna. Zamknięcie konta nie powoduje usunięcia informacji, które muszą pozostać zachowane w związku z już zawartą umową, rozliczeniem, reklamacją lub roszczeniem.

Sprzedawca może zakończyć dostęp użytkownika naruszającego bezpieczeństwo albo wykorzystującego sklep w sposób bezprawny, jednak takie działanie nie może służyć do ograniczenia praw wynikających z prawidłowo zawartych umów.

Strona nie odpowiada za opóźnienie spowodowane zdarzeniem, któremu przy zachowaniu należytej staranności nie można było zapobiec, takim jak poważna awaria infrastruktury, przerwa w działaniu sieci, katastrofa naturalna, decyzja właściwego organu lub zakłócenie transportu o nadzwyczajnym charakterze.

Postanowienie to nie wyłącza obowiązku poinformowania klienta, podjęcia rozsądnych działań ograniczających skutki zdarzenia ani praw konsumenta do rozwiązania umowy i zwrotu płatności, gdy dalsze wykonanie umowy nie następuje w wymaganym terminie.

Kupujący działający zawodowo lub handlowo powinien przed złożeniem zamówienia upewnić się, że parametry produktu odpowiadają jego zastosowaniu biznesowemu. Uprawnienia przyznane wyłącznie konsumentom, w tym ustawowe prawo odstąpienia bez podania przyczyny, nie mają zastosowania do zakupu mającego dla przedsiębiorcy charakter zawodowy.

Jeżeli osoba fizyczna prowadząca działalność dokonuje zakupu bez zawodowego charakteru dla tej działalności i przysługują jej prawa zbliżone do konsumenckich, postanowienia regulaminu nie ograniczają tych uprawnień.

W pierwszej kolejności strony mogą dążyć do rozwiązania sporu poprzez bezpośredni kontakt i wyjaśnienie dokumentacji zamówienia, płatności, dostawy lub reklamacji.

Konsument w Polsce może również korzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich. Skorzystanie z takiego trybu nie pozbawia prawa do wystąpienia do właściwego sądu.

Żadne postanowienie regulaminu nie wymaga od konsumenta dochodzenia roszczeń wyłącznie przed sądem poza Polską ani nie pozbawia go bezwzględnie obowiązującej ochrony przysługującej konsumentowi na rynku polskim. W sprawach konsumenckich właściwość sądu ustala się zgodnie z zasadami jurysdykcji mającymi zastosowanie do konkretnego sporu.

E-mail: directservice@coreandcabin.com

Telefon: +81 709 298 99 75

Adres: Higashiashiarai 925-6, Star Heights Nakamura 103, Asahi, prefektura Chiba 289-2512, Japonia

Godziny obsługi klienta:

poniedziałek–piątek: 8:00–16:00

weekendy oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy: obsługa klienta nieczynna